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针对“可复美产品被质疑添加了人表皮生长因子”一事，4月12日，陕西巨子生物技术有限公司通过微博@可复美 发布公开信回应称，近期众众乐传媒精品入口，关于该司旗下产品【可复美重组（类人）胶原蛋白修复敷料 G型】添加人表皮生长因子(EGF)的不实信息在网络上引起了部分消费者的疑问。对此，该公司特此说明，其旗下包括此产品在内的所有产品均未添加人表皮生长因子(EGF)。

在公开信中，陕西巨子生物技术有限公司称，在获悉相关反馈后，该公司已立即启动全面自查程序，为确保检测结果的客观性和权威性，委托了两家专业检测机构，分别采用两种检测方法对同批次产品进行独立检测，经过双重检测，结果一致表明：送检样品中未检出人表皮生长因子(EGF)成分。同时，该公司始终严格遵守国家相关法律法规，积极配合监管部门工作。自收到反馈以来，该公司已主动配合药品监督管理局等监管部门完成多轮共89批次的全面检查，各项检查结果均符合国家法律法规要求。

之后，秦女士自费将该产品送检，结果检测出了其在产品说明书中并没有标注的成分：“表皮生长因子（Epidermal Growth Factor，EGF）”（下文简称EGF），且含量超过567pg/ml。同样，在“禁忌症”一项说明中也仅标注“对蛋白过敏者禁用”，并不显示使用表皮生长因子可能产生的其他副作用。秦女士还发现，这款产品在国家药品监督管理局备案中也并未显示有表皮生长因子成分。