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部长的秘女书

新北街道裕川家园社区居委会人员接到群众反映，称迎宾园小区某居民楼地下室内有水管漏水严重问题。社区工作人员现场查看后，发现漏水原因是自来水管道老化锈蚀。由于管道位于公共区域部长的秘女书，小区没有物业，楼内管道又不在自来水公司维修范围内，需协调多户业主出资维修。然而部分业主认为公共区域与自己无关，不愿承担费用，沟通调解较为困难，社区便向街道调解室求助。

调解室按照矛盾纠纷化解流程，发挥“三所联动”机制优势，首先将此情况反馈街道管理办，管理办联系了施工人员到现场查看，并提供了维修报价。调解室调解员、社区民警、律师互相配合，入户向相关业主解释公共区域维修的相关法律依据，民警现场安抚业主情绪，最终费用由涉及到的12户业主共同承担。经过2天的停水维修，漏水点维修完成，圆满解决了此问题。

“新北新枫调解室”是新北街道推动打造的多元矛调品牌。街道工委为了进一步扩大新北街道社会矛盾纠纷预防化解工作的社会影响力，提高人民调解工作的群众知晓率，利用街道微信公众号，设定奖品，采取线上＋线下形式部长的秘女书，向广大居民征集品牌调解室名称。在全国300余个应征名字中，评选出“新北新枫”作为调解室名称，同时专门制作了调解室logo。调解室自今年1月成立之后，持续深化“三所联动”“三室联建”矛盾纠纷多元化解机制，有效促进了各类矛盾纠纷就地化解、依法化解和高效化解。

为了发挥综治中心赋能作用，推动新时代“枫桥经验”新北践，新北街道综治中心在原矛调中心基础上进行全面改造升级，于今年正式启动运行。综治中心统筹辖区调解力量，进一步健全完善接待咨询、矛盾调处、统筹调度、情报汇聚、研判分析、应急处置、治安防控等功能，通过矛盾全口收集、需求分类调处、情理法综合施策的全链条服务部长的秘女书，实现群众来访“只进一扇门”、矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

近年来，新北街道将新时代“枫桥经验”核心精髓融入社会治理各方面全过程，贯穿于平安新北、法治新北建设中，坚持在传承中发展、在发展中创新，依托“综治中心＋调解”模式，积极探索在法治轨道上推进矛盾纠纷预防化解，织牢矛盾纠纷排查发现和预防化解的基层网底，依法维护人民群众合法权益，努力实现矛盾纠纷源头防控、依法处置、就地解决，着力打造新时代“枫桥经验”的新北样板。