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“群众只需进一扇门，案件涉及的其他部门和问题，都由综治中心协调联系解决。”该负责人举了个例子：2023年星空入口，大沙街某工地因公司资金链出现问题，工资专用账户被外省法院冻结，导致60余名工人被欠薪。工人们多处求助无果，后经人指点，来到黄埔区综治中心反映诉求。因案涉多个部门和外省法院，综治中心立即组织入驻的信访、人社、住建、公安等部门及属地街道分工协作。经协调沟通，外省法院依法解封了工资专用账户，工人顺利领到了工资。

据介绍，广州坚持标准引领，印发《广州市、区、镇（街）三级综治中心规范化建设工作指引》，分级明确综治中心的功能定位、建设方式、运作模式、主要任务、运行体系，初步形成具有广州特色的综治中心建设“地方标准”。同时，出台《广州综治中心视觉识别系统规范》，统一门头外观、前台背景、名称标牌、上墙制度等视觉系统设计，显著提升综治中心辨识度，方便群众办事。

2024年6月，白云区大源街发生一起因某电商跑路引发的群体性经济纠纷，涉及供货商199家。大源街综治中心收到信访诉求后，启动应急响应，通过“中心吹哨，部门报到”机制，联系到电商责任人，随后“一室三所多部门”（法庭驻点法务室、司法所、派出所、市场监管所以及街道各职能部门）联调队组织供货商与责任人协商和解方案。经过两个多月日夜调处，175家供货商与责任人达成调解协议，其余供货商拟通过司法途径解决分歧。

这起涉案金额巨大的群体性纠纷能够就地妥善解决，得益于综治中心的联调联动机制。据悉，大源街拥有全国首个超百亿交易量的“淘宝村”，涉电商矛盾纠纷多发易发。大源街以综治中心为依托，建立“一室三所多部门”联调联动机制。在此基础上，还成立了物流行业、电商行业人民调解委员会，通过多元调解体系，将矛盾纠纷化解在园区。2023年，大源街获评广东省信访工作示范街道；大源村先后荣获全国乡村治理示范村、全国民主法治示范村称号。

“我市矛盾纠纷调解工作，突出多元化参与，推动协同发力。”孙太平介绍，广州发挥三级综治中心平台优势，市级主统、区级主战、镇街主调、村居主防、网格主查“五责联动”，建立综治中心会议研究、首问负责、部门联动、协同配合、情况报告及反馈、网格化排查等各项制度，统筹各类资源力量有序参与各类纠纷多元化解，让综治中心具备的核心功能“一清二楚”。

广州还不断完善指挥调度机制，构建实战体系。以“综治中心+指挥中心”双核驱动模式，统筹开展全市安全稳定情报信息研判、重大风险防范、日常值班备勤、应急事项指挥等工作。同时，突出专项化攻坚，发挥各级综治中心统筹协调、督办落实作用，聚焦“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理工作，推动各入驻单位承担预防化解矛盾纠纷的主体责任。专项行动开展以来，全市排查矛盾纠纷16.39万余宗（其中扬言极端类线索1908宗），化解15.79万余宗，化解率96.34%。