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我第一次见到肖兰是在地铁站入口地面处。当时我正要进站，五米开外，被一个声音吸引。“你没拿扫帚站着干吗呢？”一个穿着地铁制服的中年女子正询问肖兰，语气算不上好。肖兰一脸笑容，解释了两句，便一溜小跑下楼，留给我一个背影，黑发网中透出银白。我随即在卫生间旁找到了她，她告诉我刚才说话的人是“站长”，“我想上面刚刚扫过，就（没有拿扫帚）”。她空手上去是想要了解为什么今天负责这片的环卫工人没有来——树叶还堆在那里，正好被巡视的站长撞见。

“我是保洁，她是楼管，比我高一点，就感觉压着我。”刘红是一大学女生宿舍的保洁员，第二次去宿舍楼采访她时，她气愤地向我演示刚刚遭遇的一件事。她说自己拖着三大袋垃圾要出宿舍，学生好心帮她将一侧门拉开较大幅度，负责该楼的宿管员便厉声道：“不能这样扳，会把门扳坏。”她觉得宿管员是在针对自己，因为另一侧门被锁，她只能将这一侧门完全拉开，才能让垃圾袋不被卡住。刘红说自己没有与其争吵，只是忍气吞声，“像我们做保洁肯定要低一等”。我问为什么，她只答：当然了。

对保洁员的采访，其实最困难的是了解有关劳动合同及薪资权益的信息。石阿姨2020年在女儿就读的高中做过1个多月的保洁，她并不清楚签的是否属于合同，只记得签了字。“（五险一金）那些没有，就是身份证登记一下，登记了以后给了一个银行卡号。合同应该没签，就是签了一个字，要是提前不做的话，提前要说。”肖兰同样没有社保，但她回忆是有签合同的，问及是否有加班费，肖兰说，工作都是“按多少钱一个小时算的，每个小时都一样”。她觉得公司挺正规，和同事相处得也不错，便不想透露更多，以免给公司招致麻烦。

3月以来，保洁员面临的困境被越来越多人所注意，有人自发向商场提建议，有学生给校长信箱写信，建议设立专属的保洁休息室。小烊（网名“小火羊是小火苗”）便是其中之一。她在逛长沙某商场时，了解到卫生间虽摆放沙发，但保洁员坐下休息会面临罚款。随后她在网上发声，走访商场，为保洁员权益呼吁，获得众多网友的关注和支持。