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当然,这种群众身边的便利,少不了数智赋能的支撑。2024年下半年,漳州启动“平安漳州e家”平台(二期)改造升级,发挥平台市县乡三级纵向穿透、职能部门横向联通优势,实现“一屏通览”“一网统管”,对事件处置采办分离,发现问题、反映问题,全量录入平台,办理全程留痕。如今,230万认证用户可以随时上传诉求。数据显示,2024年,共有20.39万条事件数据在云端流转,办结率达99.49%。
从“数智赋能”到“法治护航”,从“部门协同”到“未诉先办”,漳州这座城市用三年多来的实践诠释,化解矛盾纠纷的核心,不只是技术的高深,也在于对人之常情的体察。当龙海区法官蹲在田埂解释分期还款方案,当南靖县调解员握着老人双手回忆共饮井水往事,当东山县司法所长把法条编成闽南语顺口溜,这座城市将刚性的制度转化为温暖的实践。
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