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家政中国O2O服务平台开创家政服务新模式!

2016年01月23日 21:53 来源:互联网 阅读:854次
[摘要]家政中国于2015年上线,其背后是上海爱君家庭服务有限公司。爱君家政在上海地区拥有40 多家直营店,在全国有近300家连锁分店,做家政中国的目的就是要做成实体品牌自营的家政O2O 平台,形成与...

家政中国于2015年上线,其背后是上海爱君家庭服务有限公司。爱君家政在上海地区拥有40 多家直营店,在全国有近300家连锁分店,做家政中国的目的就是要做成实体品牌自营的家政O2O 平台,形成与线下拓展同步推进、互相促进的垂直发展模式。目前手机版、微信平台、App 相继上线。

 

 

现如今随着互联网的发展,相对于规模较小的企业愿意依附大的互联网平台或被收购,规模大一些的连锁企业开始主动或被动做自己的O2O 平台,其中也不乏一些成功的例子,比如几大传统连锁酒店开始全面突围O2O,但就夏君了解到的情况来看,整体上连锁企业做O2O 并没有带来预想的“引爆”效果。

 

“我们被O2O 了”

 

爱君家政总经理夏君在和一些连锁经营企业沟通时都有一个共同的感受——线下做得越来越辛苦。首先是房租、人工成本不断攀升,然后是互联网来了,用户习惯逐渐被培养起来,而用传统方式获取用户的成本越来越高,效率却越来越低。现在,谈加盟,加盟商几乎都会问一个问题:你们总部有O2O 吗?

 

他认为做生活服务O2O,要考虑到一个因素——服务是高频还是低频的。就家庭服务来说,目前市场上竞争最激烈的领域是高频轻决策的零工,因为容易标准化,补贴成本相对较低,但获取的是“屌丝客户”,量大但不稳定。虽然很多家都勾勒出了未来盈利蓝图,但目前并没有哪家真正实现了盈利。而在低频重决策领域,如保姆、月嫂、育婴师、养老护理员等,则竞争缓和很多,因为这类服务的特性和目前的市场环境,决定了尚不能完全实现线上支付、线下服务的O2O 闭环,P2P 难度则更大,大家还没有找到一个合适的O2O 模式,盈利靠的还是线下经营。已经在做的只能称之为“伪O2O”,但鉴于市场环境又不得不做。夏君坦言,目前家政中国做的就是这类“伪O2O”。上线前,家政中国设计了在线预约、 在线选人、在线选店、在线商城四大功能,但现阶段仅开通了选店和选人功能,9月底将开始尝试在线商城,从一些单价低的易耗家居用品入手,由家政员在上门服务的时候配送。“目前我们能做的只是通过互联网,尽可能呈现给客户重决策购买需要的更多信息,客户预约的时候在线支付少部分定金,家政老师再电话跟踪、优先安排,以保证客户的线下体验,这样尽量形成一个闭环。但说得直白一点,其实现在还是一个下单系统,很多工作依然要靠线下人工完成。”

“避免直接竞争,发挥在垂直领域的优势”

家政中国2015年3月上线,在没有做推广的情况下,订单量从一天几单逐渐增长到一天100单左右,一天有一万多个IP 的浏览量。夏君对这个数据比较满意。“我们尽量避免与互联网巨头在红海厮杀,他们贴钱的我们不去碰。保姆月嫂一个月工资好几千甚至上万,这个是没有办法打价格战的,我们之前在线下主要瞄准的就是这些长期用工的刚需客户,线上也延续了这一定位。”

夏君认为,基于爱君之前在线下的积累,目前的目标就是做自己的家政O2O平台,与线下规模扩张相互促进,把线下优势转化为线上优势。

近日,58 同城曝出撤销“100% 个人房源”,互联网信任危机的话题再一次引起关注。信任——这一点也是做家政行业多年以来,夏君最看重的。目前,家政中国的门店和人员信息全部来自爱君直营店和连锁店,这能有效确保平台信息的真实性、有效性,加上爱君原有的口碑,客户的信任也能转移到家政中国上来。

对于互联网去中介、去门店的目标,夏君认为,去的只是信息服务类中介,线下服务永远都是重点,再过五年十年,线下门店会依然存在,因为家庭服务除了介绍还有维护服务,“人绝对是核心,面试、培训都需要场地,而更重要的是家政员的心理辅导。有门店在,家政员就能每个月回一趟‘娘家’,家政老师也可以在沟通中发现家政员是不是适合在这家做。”夏君表示,爱君线下的重点将继续放在培训体系的完善上,“家政O2O 绝不是靠打价格战就能赢的,靠的还是线上线下都做好。”

“学习互联网,找到自身发展空间”

做家政中国的时候,夏君另外注册了一家科技公司。之所以这样做,是因为他发现在传统企业内部做互联网,会面临很多限制和阻力,这是传统企业自身的特点和思维模式决定的。科技公司成立后,具有BAT 背景的互联网团队加盟,并占公司一部分股份。“互联网是非常好的工具。例如互联网有大数据分析能力,这个传统企业是没有的。消费者为什么来,又为什么走了,某款商品销量为什么上涨,某款商品为何滞销,这些关键数据传统企业很难获得,做尝试的成本比互联网高很多。又如怎么从线上导流,传统企业是没有太多经验的。”夏君认为,线上线下各自有自己的优势,企业把这个优势融合起来,就能找到自己的空间。

在互联网的浪潮中,我们已经看到很多中小企业倒闭,未来还会有更多。夏君表示,家政行业需要这样一个“换血”的过程,“现在家政企业太多了,导致市场处于无序状态。互联网能够实现淘汰、革新,促进行业升级,从长远来说对整个行业都是有益的。”

标签:家政服务 o2o

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