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有人向国家政务服务平台留言，有人向单位提建议，有学生给校长信箱写信。“我呼吁为保洁人员设立休息室，并提供24小时热水和带锁储物柜；带软垫的折叠床；医药箱和充电插座；能加热饭盒的微波炉。这不是福利，而是劳动者的基本权益。”这段话被转发在社交媒体平台。在多方推动下，目前，部分单位及学校等开始为保洁员们提供体面的就餐、休息空间。

方运在一家三甲医院实习时，第一次撞见保洁员许萍在卫生间吃饭。这让方运觉得很不好意思，懊悔为什么没有往垃圾桶后多看一眼，“早知道不尿了，得给阿姨恶心坏了”。后来，上厕所前她会刻意往卫生间最里面瞟一眼，有时看到许萍在吃盒饭或啃玉米，她会绕道去另一个厕所。有时方运上完厕所才注意到，“阿姨一边看我，嘴里也没停”。她推测许萍已经习惯了。

“随时随地都是脏的，随时随地都要去做。”这是让肖兰难以下楼休息的主要原因。她负责的区域是负一层站厅卫生间，以及一个进出站口的外侧地面、楼梯、扶梯、通道及公告栏。这是一个人流量很大的地铁站，早晚高峰进出卫生间的乘客络绎不绝，“不冲（厕所）的好多”。为了避免投诉，在处理完脏污后，她会每隔十分钟左右就巡视一下，确保每个隔间都是干净的，一听到有人喊哪里脏了天涯海角阁，就“赶紧跑（过去）”。从早上六点半到晚上七点，12个半小时里，她与源源不断的脏污斗争，不休不止。即使是午后，人流量少些时，她也难以安心在休息室午睡，“你还没睡着，就要做事情了”。

工具间一般不会被检查，关上门就是肖兰的独属空间，下午不忙时，她会在里面坐个七八分钟，刷刷手机，喝口水或靠在墙上眯一会儿。这个两平米的小房间没有窗，一侧的墙板断裂后，为了美观，她用塑料薄膜和泡沫板挡住裸露的石壁。一个双层保洁推车和一张椅子占了大部分空间，只能再容纳一人站立。推车上有肖兰的各色“法宝”——杀虫喷雾、黏胶去除剂、消毒液摆得满满当当，挤在一起的还有她的饭盒、水杯、同事送的青菜、水果等，为了扩展置物空间，她在两面墙都贴上挂钩，抹布、衣物、手提袋便有了安放之处。

由于商场和写字楼的地面空间大多被分区出租，有的保洁休息室则被安排在地下车库。写字楼保洁员李丽告诉记者，她们的休息室在负二层，走步梯去那里要花上8-10分钟，而且通往车库的电梯只有一部，等电梯也要耗费时间。即使休息室里配备了桌椅、充电插头等，她们也只有就餐时间才会去。但有时候，李丽怕来不及干活，就躲在厕所旁边的工具间吃。

在完成垃圾站的分拣后，刘红奔向宿舍楼，开始一层层抹墙砖的灰尘、扫地、拖地、刷马桶等。洗漱、排泄是每个人最日常的活动之一，与之对应，保洁员的工作也只能每日不停，高峰时段甚至一刻不停。“我刚刚这样子弄，光溜溜的，上面的水池抹得一根头发都没有，过了一会就牙膏、泡泡、辣椒水、泡面水、面条就在上面天涯海角阁，我就又去搞。”

此外，被汤汁油水打湿的干垃圾，椅子上散落的瓜子壳，开水房角落的垃圾袋，都需要刘红一一处理。水池被堵塞后，她要赶在第一时间掏出其中的瓶盖、泡面、茶叶等异物，将水池疏通好，不然可能面临投诉。一次警告之后如果再接到投诉，负责相关区域的保洁员会被扣200元。刘红说她一个月的工资是3400元，她自己还没有接到过学生投诉，不过另一栋宿舍的保洁员曾因投诉被批评，觉得委屈辞职了。

工作受气时，她也想过回老家，但她的家在山上，没有农田，“有一点泥土就可以搞一点小麦，我们什么都要靠买，只有靠出来打工谋生”。她也想过另寻更赚钱的工作，但初中学历将她困在原地。她也曾和丈夫计划攒到钱后，回山东继续卖水果，但母亲和公婆的病，把不多的积蓄又变成了负债。刘红所在宿舍楼的宿管员告诉记者，学校的保洁员基本在50岁以上，就算离职后也大多找物业公司继续做保洁，“服务员岁数大的又不要，像我们出去洗碗都没人要”。

除了需要这份工作，学生们的关爱和尊重，也是刘红不想懈怠的另一个原因。冬天，有学生看到她在室外车棚，用纸板垫着坐在地上吃饭，会特意跑来跟她说：“阿姨，我楼上有沙发凳子，把我沙发凳子搬来坐，坐一下没关系。”她虽道谢说不用了，但心里很开心。也有学生给她送来手套、一盒子硬币，还有小电器——可以拿去卖废品。“她们这样一说，我们就想拼了命搞，赶紧搞，让她们住着舒服。”有时忙起来她甚至水都顾不上喝一口，但每当看到清洁过的区域变得干净、整洁，她又觉得很有成就感。

3月18日，小烊（网名“小火羊是小火苗”）在逛长沙某商场时，留意到保洁员疲惫地倚站在卫生间洗手池边，而卫生间内有三张空置的沙发。她感到疑惑，询问才得知，坐下休息会被罚款。听到保洁员的回复，她觉得生气，回去便将该经历分享到社交平台，得到了数万点赞和数千条评论。这让她意识到，或许可以通过大家的合力去改变些什么。

这与保洁员大多是劳务派遣或外包的身份有一定关系。江苏亿诚律师事务所合伙人、律师徐旭东表示，如果保洁员以劳务派遣进入商场工作，虽然根据《劳动合同法》第六十二条，作为用工单位的商场，应当为劳动者提供相应的劳动条件和劳动保护，但是派遣协议中如果没有针对“休息空间”进行约定，也难以要求用工单位必须提供休息区。